سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

مرحبًا بكم في متجر هواتف.

نحرص في متجر هواتف على حماية حقوق عملائنا وتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نظرًا لاختلاف طبيعة المنتجات والخدمات التي يقدمها المتجر، تختلف سياسة الاسترجاع بحسب نوع المنتج وما إذا كان قد تم استخدامه أو تفعيله.

أولًا: الشرائح الفعلية غير المفعلة

يمكن للعميل طلب استرجاع الشريحة الفعلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن تكون الشريحة غير مفعلة.
ألا يكون قد تم استخدامها أو الانتفاع بالخدمة المرتبطة بها.
أن تكون بحالتها الأصلية.
ألا يكون قد حدث بها تلف أو تغيير نتيجة استخدام العميل.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسة والأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: الشرائح الفعلية المفعلة

إذا تم تفعيل الشريحة أو بدأ العميل في استخدام الخدمة المرتبطة بها، فإن إمكانية الإرجاع أو الاستبدال تعتمد على طبيعة الخدمة وحالتها والأنظمة واللوائح المعمول بها.

في حال وجود مشكلة في التفعيل أو وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه، يجب على العميل التواصل معنا لمعالجة الحالة.

ثالثًا: شرائح eSIM والخدمات الإلكترونية

نظرًا للطبيعة الإلكترونية لخدمات eSIM والتفعيل الإلكتروني، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع بحسب حالة الخدمة.

إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو لم يبدأ العميل في الانتفاع بها، يمكن للعميل طلب الاسترجاع، ويتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

أما في حال تم تفعيل الخدمة أو بدأ الانتفاع بها، فتتم دراسة طلب الاسترجاع بحسب حالة الخدمة وطبيعتها والأنظمة المعمول بها.

رابعًا: الباقات والخدمات الإلكترونية

إذا تم شراء باقة أو خدمة إلكترونية ولم يتم تفعيلها أو الانتفاع بها، يمكن للعميل طلب الاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

أما بعد تفعيل الباقة أو بدء استخدامها أو الانتفاع بها، فتختلف إمكانية الاسترجاع بحسب طبيعة الخدمة وحالتها والأنظمة المعمول بها.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو غير مطابق للمنتج الذي طلبه، يحق له التواصل معنا لطلب المعالجة المناسبة.

ويجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور أو المستندات اللازمة عند الحاجة.

سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال:

البريد الإلكتروني:
[email protected]

الهاتف:
0500019938

ويجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب، واسم العميل، وسبب الاسترجاع، وأي معلومات أو صور مطلوبة لدراسة الحالة.

سابعًا: طريقة إرجاع الشريحة الفعلية

في حال الموافقة على إرجاع شريحة فعلية، يتم إرجاع المنتج عن طريق الشحن وفق التعليمات التي يرسلها المتجر للعميل.

يجب على العميل المحافظة على المنتج بحالته الأصلية حتى إتمام عملية الإرجاع.

ثامنًا: رسوم الإرجاع

في حالات الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إلغاء الشراء أو تغيير رأيه، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، ما لم تنص الأنظمة أو سياسة المتجر على خلاف ذلك.

أما في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وفق الحالة.

تاسعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع، عند انطباق ذلك، والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.

يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتاحة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: عدم الانتفاع بالخدمة

تراعى الحقوق النظامية للمستهلك المتعلقة باسترجاع قيمة الخدمات الإلكترونية في الحالات التي لم يتم فيها الانتفاع بالخدمة، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الحادي عشر: التأخر في التسليم أو التنفيذ

في حال تأخر المتجر عن تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة عن المدة المتفق عليها بما يترتب عليه حق نظامي للعميل، يتم التعامل مع طلب الإلغاء والاسترداد وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.