سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في متجر هواتف.

يقدم متجر هواتف شرائح اتصال وباقات إنترنت وخدمات تفعيل إلكترونية، ويتم تنفيذ الطلبات وفق نوع المنتج وطريقة التسليم التي يختارها العميل أثناء إتمام الطلب.

أولًا: طرق استلام الطلب

نوفر لعملائنا طرقًا مختلفة لاستلام المنتجات والخدمات حسب المنتج المتاح:

الشحن للشرائح الفعلية

في حال اختيار العميل شريحة فعلية، يتم تجهيز الطلب وإرساله إلى العنوان المسجل في الطلب من خلال شركة الشحن أو خيار التوصيل الذي يختاره العميل من الخيارات المتاحة أثناء إتمام الطلب.

يجب على العميل التأكد من صحة بيانات المستلم ورقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب.

التفعيل الإلكتروني

في حال اختيار العميل خدمة التفعيل الإلكتروني أو منتجًا إلكترونيًا، يتم تنفيذ الخدمة إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع واستكمال البيانات المطلوبة.

يتم التفعيل بشكل فوري أو في أقرب وقت ممكن وفق طبيعة الخدمة وإجراءات مزود الخدمة.

ثانيًا: مدة تجهيز وشحن الطلب

تتم معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع.

تختلف مدة التوصيل للطلبات التي تتطلب شحنًا فعليًا بحسب شركة الشحن أو خيار التوصيل المختار والمدينة والعنوان وأيام العمل والظروف التشغيلية. يُرجى الاطلاع على مدة التوصيل الموضحة لخيار الشحن المتاح أثناء إتمام الطلب.

ثالثًا: رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل وشركة الشحن أو طريقة الاستلام التي يختارها العميل من الخيارات المتاحة. وقد يتوفر الشحن المجاني لبعض الطلبات أو خلال العروض الترويجية، ويُعتمد المبلغ الموضح في ملخص الطلب قبل تأكيد الشراء.

ويتم توضيح رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

رابعًا: عنوان التوصيل

يجب على العميل إدخال عنوان صحيح وكامل، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها أثناء الطلب.

في حال وجود خطأ في العنوان أدى إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة، قد يتم التواصل مع العميل لتحديث البيانات واتخاذ الإجراء المناسب.

خامسًا: استلام الشحنة

عند استلام الشريحة الفعلية، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة وعدم وجود أي تلف ظاهر.

في حال وجود مشكلة في الشحنة أو المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

سادسًا: الطلبات الإلكترونية

بالنسبة للمنتجات والخدمات التي يتم تفعيلها إلكترونيًا، لا يوجد شحن فعلي، ويتم تنفيذ الخدمة إلكترونيًا بعد إتمام الطلب والدفع وتوفر البيانات اللازمة للتفعيل.